JAKARTA — PT Bank Central Asia Tbk. akan menambah kanal komunikasi kepada nasabah melalui aplikasi pesan singkat WhatsApp pada tahun depan. Langkah tersebut dilakukan untuk mengikuti perubahan preferensi komunikasi nasabah.
Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu mengatakan bahwa layanan tersebut akan dirilis pada Februari 2019. Peluncuran layanan itu merupakan bagian dari strategi perseroan mencapai target 50% layanan melalui media sosial.
“Saat ini 80% layanan masih melalui telepon, sedangkan media sosial baru 20%, makanya kami selama ini pasang iklan terus di Halo BCA Chat. Layanan ini akan kami launching pada saat BCA ulang tahun,” ujarnya, belum lama ini.
Dia menuturkan, pengalihan komunikasi melalui kanal media sosial merupakan dampak dari perubahan perilaku nasabah. Saat ini, lanjutnya, nasabah lebih menyukai pelayanan yang s...